あいさつ
仕事を進めていく上で、もっとコスト意識を持ってほしいと思います。私は、これからもっと人員を増やし、社会に貢献できる人を育てていきたいと考えています。子供はかわいいものです。家族が増える時、子供をつくりこれから育てていこうという時に、自分の収入を増やしていかないと子供に食べさせることもできなくなってしまわないかと心配になります。母親は、生活のため、子供のために電気や水道の節約をします。父親はもっと給料を稼ごうと仕事を頑張ります。会社も同じです。どうすれば、品質の良いものがつくれるか。もっと売上を伸ばすことができるか。社員一人一人が経営者として、コスト意識を持ち、考えていかなければなりません。
一流のサービスと言われるホテルでは、トイレがいつ行っても綺麗です。洗面台も綺麗に磨かれています。例えば、お客様の前で水をこぼし、グラスを割ってしまったとします。すると、あるホテルでは、お客様に謝り、お客様の前で従業員同士が話をしながら片付けます。別のホテルでは、お客様に謝り、お客様から離れて裏へ行ってから、従業員同士が話を始めます。一流のホテルでは、お客様に謝り、裏へ行ってからも、無言で片付けをします。勤務中に余計な話をすることはありません。お客様の前での私語は、見苦しいものだからです。ジットでは、工場ラインのパートさんは、私語などせずに、一生懸命生産してくれています。全員が、誰がいなくても、誰がいても自分に負けないように行動していって欲しいと思います。
社長がいても、いなくても、当たり前のことは、当たり前に行動してください。ジットでは、仕事ができる人よりも、あいさつができる人になるよう、指導しています。ですから、上司・幹部社員ができなければ困ります。親ができなければ、子供ができるはずがありません。
託児所で、先生が子供を連れて散歩へ出かけたときに、近くの会社の方に「こんにちは」とあいさつをしたそうです。すると、その方は子供にお菓子を持ってきてくださったそうです。あいさつをすることを当たり前のこととして行い、周りの人との関わりを広げている姿を、子供は見て覚えます。あいさつは、人としての基本です。自分も、相手も、見ている第三者も気持ちが良くなるものです。
先日、お客様がジットへ来社されたときに、品質保証部のスタッフは、皆しっかりとあいさつができていました。仕事ができても、あいさつができない人は、ジットで一緒に仕事をしていくことはできません。
まずは、家庭から、しっかりとあいさつができる環境を作っていって欲しいと願っています。
Greetings
As you continue in your work, I hope that you will have a greater cost-consciousness. My hope right now is to increase the number of our personnel and to raise employees who can contribute to society.
Children are cute but when your family increases, when you begin thinking about making a baby, you begin worrying about whether or not you will be able to feed your kids if your income does not increase. For the sake of their family’s wellness and the sake of her children, a mother will be frugal with how much electricity and water she uses. The father, meanwhile, will work ever harder at his job in order to earn a better paycheck.
A company operates in the same way. If we proceed in such a way, can we make a good product? Will we be able to expand our sales? If all employees do not think like the managers, with a sense of the costs of things, we cannot proceed. A first class service hotel is one in which no matter when you go, the toilet is always clean. Moreover, the washstand is polished and shining. Take, for example, the example of spilling water or breaking a glass in front of the customer. At one hotel, the employees will apologize to the customer then begin talking in front of him while they clean up. Employees at a different hotel will also apologize to the customer but will wait to begin their conversation until they are out of sight of the customer. At a first-rate hotel, however, the employees will apologize to the customer and clean up the mess without saying anything. In other words, while at work they will refrain from talking about non-work related matters because whispering or talking about personal things in front of the customer is unsightly. At JIT, the part-time line workers give their all without talking. They are our producers.
It is my hope that all employees, whether or not anyone else is present, will endeavor ahead without losing to their own weaknesses. Whether I am present or not, please carry on in a normal matter with your everyday work. At JIT, we guide our employees to be the kind of person who, more than simply able to do his job, can greet properly. Therefore, it is problematic if there are managers that cannot do this. If a parent cannot properly greet people, it is unlikely that the child will be able to do so.
The other day, as the nursery teacher was taking the child out for a walk, they ran into an employee from the neighboring company. After they said “hello,” the employee gave the little boy a piece of candy he was carrying. If you treat greetings as a normal action, the child will see and remember both the greeting and its effect. Greetings are a foundation of human beings. They make you and the person you greet as well as third parties feel good.
The other day when a customer came to the office, the entire Quality Control staff gave proper greetings. At JIT it does not matter if you can do your job or not: if you cannot greet properly, you cannot work here.
I ask that, beginning with your family, you create surroundings where greetings are done properly and without fail.
