お客様サポート

お客様の不安・不満を安心と笑顔に変えるサービスを

お客様の声 サポートセンターでの対応ご報告と、お客様より頂いたお手紙をご紹介しております。

交換対応を行ったお客様より

2013.03.19 掲載

経緯
製品にインク漏れがあり交換対応を行ったお客様よりいただきましたご意見です。
お客様からのお便り
初めての利用でインク漏れの商品が届いてしまったので不安に思ってしまいましたが問い合わせにもすぐに返答して下さり、対応していただいたので安心しました。
商品も問題の無かったインクカートリッジを使用してみましたが、純正と変わらない物ですごく良かったです。またぜひ利用したいと思います。ありがとうございました。

お客様相談室へのアンケート

2012.07.18 掲載

経緯
弊社製品の不都合により交換対応をさせて頂いたお客様です。
お客様からのお便り
電話に出て頂いた方の対応は非常によかったです。
以前大手通販会社で内祝いの贈り物にも関わらず、のしが無く簡易包装で送られてきたことがありお電話しましたが、言い訳ばかりの謝罪に驚いたことがありました。
今回対応して頂いた方は、お顔は拝見していませんが、とても心のこもった対応だと感じました。大変なお仕事だと思いますがこれからも頑張ってください!


ありがとうございます。
お客様のご期待を裏切らないように、更なる品質向上に向け、改善をおこなっていきます。

社長ブログに頂いたお客様からのコメント

2012.01.26 掲載

経緯
他の楽天市場出品店様からジットのインクを買ったところ、
推奨期限が切れていたので使えるかどうかというご相談
お客様からのお便り
▼ 大阪府 菊池さまより
 そちらの社員の方にとても素晴らしい対応をしていただきました。社長直通のようですのでこちらにも書かせていただきます。

 先週、ある楽天市場出品店さんからジットさんのインクを買ったところ、推奨期限が一年半ほど前に切れていたがこれは使えるかどうかと相談したものです。
 出品店さんに無事交換してもらいました。

 最初に届いたインクカートリッジは2010年8月で推奨期限が過ぎていました。推奨(お勧めという意味ですよね)とあるので、まあ使えるかなと思い、念のためジットさんに使えるかどうかを聞いてみたのです。だめだそうですが。
 ジットさん直営で買ったのではなかったのですが、調べていただいたり製造は期限の3年以上前のものだと教えていただいたり。
 一番驚いたのが、「これも当社の製品を選んでいただいた御縁です。楽天出品店さんとの交換がうまくいかないようでしたらうちが交換します。」
と言っていただいたことです。この楽天出品店は、ジットさんと取引のある会社ではないそうで、こうなるともう全くつながりはないですよね。
 ジットさんが交換するのは全く筋が違いますし、経営が厳しい最近の企業では(すみません、ジットさんの経営が危ないという意味ではないですよ。)こういう損が負担になってしまうのに、うれしいことを言ってくれるなあとびっくりしました。
 ほかの会社の商品もあるので見ましたが、推奨期限や使用期限、製造年月日などが書かれたのはひとつもありませんでした。プリンターが壊れたら困りますんので、素晴らしい心遣いだと初めて気がつきました。、 

 私も今起業するために準備と勉強をしております。自分に非のない返品や交換は、受けないでおこうなどと思っていたのですが、今度のやさしいお言葉で自分の考えがさみしいものだなと思いました。損して得取れとか情けは人のためならずとかいう感じでしょうか。

 他のブログを読んで石坂様にこんな心配は無用だと思いますが、関係ない商品の交換を言うなんてけしからん、などと対応した方を探し出して叱責なさったりされないよう、お願いいたします。

 次回からのインクはジットさんで買いますね。
 この先、起業が成功しましたら、ジットさんの大口、とまではいきませんが、小口得意先になりたいと思います。

 三日からの新年会は、普段着での参加の人から着物の人までと、好きに、楽に、たのしく参加できてるようでいいですね。三日からとちょっと早いなあと思いますが、こういう会社の雰囲気が良い社員の方の対応につながるのでしょうね。
 寒いですが、お体には気を付けてください。長くなりすみません。うれしい気持ちをまだまだ書きたいのですが、頑張って短くしました。

大分県在住のお客様のネット販売事例

2012.01.17 掲載

経緯
ジットストア楽天市場店にて、JIT-HQE506Pをご購入頂きました。

下記のおたよりと、本を送って下さいました。
お客様からのお便り
この度、注文品を受け取り、貴社の丁寧な書類に、大変感動しました。
写真に写っている社員の皆様の笑顔もとても明るくて、仲の良いイメージを受けました。インターネット注文では、珍しく対応の良さに嬉しくなりました。
私は、家庭作りのボランティアをしていますが、良い本に出会いましたので、昼休みにでも、皆様で読んで頂けたら・・と思い、送らせて頂きました。(無礼をお許し下さい。)
貴社の皆様のご健康と平和を祈っております。

匿名希望のお客様からのお葉書

2012.01.10 掲載

経緯
IC6CL32をご購入して頂きました。
お客様からのお便り
前略
 貴社製品のIC6CL32を使用しています。パソコンを始めたときは純正を使用しましたが費用が・・。他に良い製品をさがしていましたら、貴社の製品にめぐり会えました。全く純正と変わりありません。ホームページの純度と同じです!一度だけ他社の互換製品に変えましたが、さんざんでした。この製品は絶対だめです。・・ネットでは相当互換性インクが出回っているようですが、信頼できるのは貴社製品だけだと思っています。今後も、より信頼される製品をお願いします。それからもっとPRが必要。私は個人的にPRしていますよ。堂々と販売すべき。早々
札幌市 匿名希望様より

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